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技术服务和质保期服务计划
★产品质量保证及售后服务
一、质量承诺
（1）提供的检测设备是全新的，完全符合国家标准及相关要求。
（2）提供的检测设备采用先进材料制成，完全符合标书的承诺和所签合同的质量、规格、性能、要求。
二、指导安装计划培训服务
（1）我公司提供设备的免费安装、调试，免费为客户设计设备安装摆放图。
（2）培训工作由现场安装调试人员对操作人员进行设备使用的操作培训。
1、售后服务机构
我公司设立售后服务中心，负责设备发货、安装调试、培训操作人员、设备维护维修、配件供应、用户电话接听、用户服务管理。
2、售后服务条款
（1）超达公司负责设备的安装调试及操作人员的操作培训。
（2）设备初验通过之日起十二个月维保修期，在保修期内超达公司免费提供设备的维修、更换等服务。
（3）对设备实行终身售后服务，保修期过后，维修只收取成本费。
（4）超达公司将对设备的运行、维修情况跟踪记录，并设立专门维修档案，以便能够提供及时准确的服务。同时售后服务中心人员将定期走访用户，积极听取用户意见及建议，确保设备的长期稳定运行。
3、故障维修响应时间
在质保期和保修期以内设备发生使用方解决不了的故障时，接到用户通知后，供方专业技术人员不超过24小时内上门服务，保证24小时不间断售后技术服务支持。
4、收费标准
在质保期内出现任何故障（除人为操作产生的故障）免收一切费用，在质保期内出现人为操作故障，只收零配件成本费。质保期后，亦只收成本费。
售后服务响应时间：响应时间：1小时。到达现场时间：24小时内（紧急情况）。
技术培训具体安排：
（1）培训时间：仪器到需方单位的2-5个工作日。
（2）培训地点：需方指定地点（中国境内）。
（3）培训人员：两名合格的操作人员。
（4）培训内容：熟练掌握我公司提供的仪器的操作及必要的维护保养的注意事项。
我们将用热情的服务赢得您更多的满意。谢谢
成都超达科技有限公司
