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[VIP第4年] 指数:1
【维修案例】
【西门子模块坏了，怎么不影响生产？】
【客户】
中车集团某企业
【损坏的设备】
西门子6SN1118-0NH01-0AA1
【解决的难题】
1、客户订单合同交期在即；
2、损坏的模块型号已停产，购买难度高；
3、客户对供应商资质审核严格，品质要求高；
【整个过程】
关键设备的故障会导致的生产停工，这个时候至关重要的，是在短的时间让设备恢复运转，按时交货，避免订单和客户的流失。
中车集团某企业在完成客户的曲轴加工订单时，他们的关键设备-曲轴磨床数控系统的西门子模块——西门子轴卡6SN1118-0NH01-0AA1突然坏了。他们并没有库存相关的西门子模块备件。
恰逢这个订单合同的交期近在眼前，他们的客户甚至排队驻厂等着提货！
设备部主管领导立即分派任务，一边让设备部寻找供应商，有没有能缩短停工时间的解决方案，另一边询问同行，有没有合作过可靠的供应商，特别是西门子模块备件充足的。
客户是一家大型企业，对供应商的资质要求很严格。经过层层筛查，西比特科技有幸成为他们备选名单中的一员。
当我们接到客户的来电时，首先通过和客户的现场工程师沟通，确定了客户现场故障的具体情况。考虑到在这种合同交期如此紧张的情况下，不能有任何闪失，当下想要缩短生产停工时间，只有先拿西门子轴卡6SN1118-0NH01-0AA1的备件先换上去用，修好以后再替换下来。
得益于西比特科技20年西门子模块维修经验，我们知道哪些模块易损坏，哪些模块已停产，为尽快解决客户设备停工问题，西门子模块现货备货充足。
我们告诉客户：“西门子模块通常我们1天内就可以修好，但加上运输的时间生产至少会停工2天。您看这样行不行，我们刚好有这个西门子模块，让我们的工程师直接带着备件到您那边，帮您调试好以后再把坏的模块拿回来修。这样1天内您就可以恢复生产。”
客户看到我们不仅响应速度，而且维修方案非常符合他们时间紧迫的维修需要，便答应了和我们合作。
于是西比特科技的工程师迅速把备件送到客户现场，并和客户一起把西门子模块放到设备上，认真调试至设备正常运转。离开的时候设备部领导场场地舒了一口气，对西比特科技的维修速度和优质服务赞不绝口。
【客户评价】
在这之后，这家中车集团的企业建立了和我们长期合作协议，并且还转介绍了许多客户给我们。非常荣幸能够与这家大企业建立稳固的合作关系，我们也会不断优化公司的管理，为客户提供更加优质服务，用高质量的快速维修满足客户的需求。
